MISSION PRINCIPALE
Au sein d’une équipe commerciale, le conseiller client a pour mission d’accueillir, d’informer, de commercialiser les offres, produits et services au Grand Public. Il a également à charge le traitement des SAV de 1er Niveau et des réclamations et le pré contentieux.
ACTIVITÉS TECHNIQUES :
– Vendre les produits et services Fixes, Mobiles et Internet
РAppliquer la m̩thode de vente OCIT
– Accueillir les clients et leur fournir les informations pour déclencher l’acte d’achat ou tout autre acte
commercial.
– Renseigner le client sur toutes ses demandes et l’informer des différentes procédures à suivre.
РTraiter les demandes des clients dans le cadre du service apr̬s vente.
– Effectuer les démonstrations sur le mode d’utilisation des produits.
– Assurer l’encaissement de certains paiements
РR̩ceptionner et traiter les r̩clamations des clients post pay̩s et pr̩pay̩s
– Assurer la saisie dans le SI des demandes client
– Etablir les duplicata de factures mensuelles
– Imprimer le détail des appels à la demande du client
РAssurer la gestion du pr̩ contentieux
– Etablir l’inventaire mensuel
– Assurer la gestion de son Stock
ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES/D’ORGANISATION :
– Tenir les documents commerciaux relatifs aux ventes.
РRenseigner les diff̩rents documents de gestion.
– Etablir les fiches d’intervention et de signalisation pour la clientèle.
– Etablir les contrats d’abonnement.
РRespecter les proc̩dures.
РFaire remonter syst̩matiquement les informations et remarques provenant de la client̬le.
РInformer le responsable d?agence de tout probl̬me et/ou incident ̩ventuel.
– S’informer sur l’évolution des produits et des services Orange CI.
NIVEAU DE FORMATION ET/OU CONNAISSANCES SOUHAITÉES
NIVEAU DE FORMATION : BAC+2 en commerce, communication ou équivalent