DESCRIPTIF DU POSTE
RAISON D’ÊTRE :
Préparer les dossiers sous l’angle commercial et rentabilité et servir de support commercial.
FINALITÉS
Préparer les visites clientèle des Chargés d’Affaires et monter les CR2 à un premier niveau afin d’alléger leurs tâches administratives pour une meilleure productivité.
PRINCIPALES TACHES ET ACTIVITÉS
 Activités principales
– « Être interface » entre les clients, les prospects, les services internes, et les gestionnaires :
 assurer le recueil des documents des clients
 effectuer le dispatching des documents avec accuser de réception
 traiter dans les meilleurs délais les demandes d’informations des clients et prospects adressées aux
gestionnaires
 intervenir, le cas échéant, en soutien à l’action commerciale en prenant des rendez-vous,
– utiliser les moyens de communication mis à sa disposition en interne comme en externe (e-mail etc.)
– Accueillir au téléphone le client ou le prospect en l’absence du Chargé d’Affaires Entreprises et régler
les problèmes de son ressort en orientant, le cas échéant, le client vers l’interlocuteur concerné.
– Tenir informer le commercial des appels significatifs reçus en son absence (mail avec copie à DCE)
et renseigner éventuellement le dossier client si l’information recueillie est importante
– Établir la fiche de préparation de visite avec une note mentionnant d’éventuels suspens
(réclamations,…).
– Faire le point de l’habillage produits (b-web, cartes salaires), vérifier la présence de conditions
préférentielles et s’assurer de leur application.
 Faire les différents courriers
 lettre de mise en demeure
 lettre de clôture juridique
 annulation de caution.
 Traiter les réclamations :
 Faire les courriers d’attente
 Transmettre les réclamations des clients aux services concernés
 S’assurer de leur traitement
 Activités occasionnelles
 Contribuer à des travaux ponctuels à la demande des gestionnaires ou du DCE :
 carte de mouvements
 mise à jour des testaments
 centrale des risques
 classements des dossiers
EXIGENCES DE LA FONCTION
Niveau de formation : BAC +4/5
Spécialité : Commerce, Banque, Finance Comptabilité
EXIGENCE PARTICULIÈRES :
 Outil informatique (Word, Excel, PowerPoint), Anglais, Analyse financière
 Analyse financière
 Capacité d’organisation, Capacité à travailler Capacité d’adaptation, dynamisme, réactivité,
disponibilité, Sens de l’écoute, Sens relationnel,
 Avoir déjà soutenu son diplôme de niveau BAC +4/5,
– Être sans expérience professionnelle,
 Être âgé de 18 à 30 ans au 31 décembre 2012.
DURÉE DU STAGE : 6 mois