MISSION PRINCIPALE
Véritable acteur de la relation téléphonique, votre mission consiste à assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge commerciale des clients Orange, CIT et CI2M, en établissant une relation qualitative à long terme et en réalisant les objectifs quantitatifs.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
ACTIVITÉS TECHNIQUES :
– Informer, conseiller et aider le client sur les produits ou services Orange, CIT et CI2M
– Recueillir auprès du client toutes les informations nécessaires à l’identification de ses besoins
– Communiquer les renseignements aux clients
– Contribuer à la correction des anomalies sur le fichier de clients
– Appliquer la méthode Vendre mieux et plus et promouvoir les services à valeur ajoutée
РAiguiller toutes les r̩clamations re̤ues pour traitement
– Apporter une assistance technique sur la manipulation des terminaux
– Qualifier et résoudre les incidents de premier niveau par la prise en main à distance
РEffectuer des welcome call, enqu̻tes, sondages et relances avant suspension
РR̩aliser les op̩rations de suspension pour vol, remises en service pour les clients
РEffectuer les lev̩es de suspension suites aux tentatives infructueuses de rechargement
– Qualifier les contacts clients lors des campagnes d’appels
– Relancer les techniciens de support et s’assurer auprès du client que les problèmes ont bien
été résolus
РR̩orienter les appels vers les supports en cas de requ̻tes sp̩cifiques
ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES/D’ORGANISATION
– Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel
– Mettre à jour le fichier clients
РTenir un ̩tat des r̩clamations et en assurer le suivi
NIVEAU DE FORMATION ET/OU CONNAISSANCES SOUHAITÉES
NIVEAU DE FORMATION : Bac + 2/3 en commerce et communication d’entreprise
EXIGENCES PARTICULIÈRES : Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques